2月21日晚，针对“23岁女性在货拉拉车上跳窗身亡”的消息，货拉拉发表声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。

2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立了专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。

在警方的安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。

2月18日假期结束后，专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。

目前警方对该事件的调查仍在持续，尚未形成定性结论。货拉拉将全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，绝不会逃避。