前天上午，靖西外卖小哥小王接了个送到某小区的外卖单子。下单20几分钟后，小王准时把餐送到这名点餐姑娘手中后准备离开时，姑娘提出了一个要求——让小王帮她把垃圾带下去，然后就从屋里取出来这么大一个红塑料袋。

小王觉得，自己是送外卖的，并没有义务帮顾客扔垃圾。于是对这位姑娘说：“你的垃圾你自己不会倒吗？”

当天下午4点，小王意外发现，自己被投诉了。

为什么要投诉外卖小哥？点餐姑娘认为，别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就小王没有倒，并且一再指责小王态度差。

外卖小哥是做什么的，当然是送外卖。因此，评价外卖小哥的服务，理应在送外卖的内容和过程之中。让外卖小哥带垃圾，并不是不可以，但必须明确的是，这是付费之外的服务，并非外卖小哥的义务，也就是说，这是请外卖小哥帮忙。既然是帮忙，外卖小哥就有选择的自由。以“别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就小王没有倒”作为理由，显然也是站不住脚的。

外卖小哥，以及众多的服务人员，也要学会拒绝以及拒绝的方式。“你的垃圾你自己不会倒吗？”这样的话语，不仅缺乏拒绝的艺术，也很容易让人误认为有挑衅性。

因此，作为企业，如果不把这些作为服务标准，就应该加强对员工的培训，教给他们正确的拒绝方式。而作为消费者，我们也要正确不能滥用自己的权利

昨天上午，靖西外卖小哥小王接了个送到某小区的外卖单子。下单20几分钟后，小王准时把餐送到这名点餐姑娘手中后准备离开时，姑娘提出了一个要求——让小王帮她把垃圾带下去，然后就从屋里取出来这么大一个红塑料袋。

小王觉得，自己是送外卖的，并没有义务帮顾客扔垃圾。于是对这位姑娘说：“你的垃圾你自己不会倒吗？”

当天下午4点，小王意外发现，自己被投诉了。

为什么要投诉外卖小哥？点餐姑娘认为，别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就小王没有倒，并且一再指责小王态度差。

外卖小哥是做什么的，当然是送外卖。因此，评价外卖小哥的服务，理应在送外卖的内容和过程之中。让外卖小哥带垃圾，并不是不可以，但必须明确的是，这是付费之外的服务，并非外卖小哥的义务，也就是说，这是请外卖小哥帮忙。既然是帮忙，外卖小哥就有选择的自由。以“别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就小王没有倒”作为理由，显然也是站不住脚的。

外卖小哥，以及众多的服务人员，也要学会拒绝以及拒绝的方式。“你的垃圾你自己不会倒吗？”这样的话语，不仅缺乏拒绝的艺术，也很容易让人误认为有挑衅性。

因此，作为企业，如果不把这些作为服务标准，就应该加强对员工的培训，教给他们正确的拒绝方式。而作为消费者，我们也要正确不能滥用自己的权利