国税局坚持以服务为本，柔性服务代替刚性执法，提升机关服务效能，全程服务纳税人，日常税收管理服务实现质的飞跃。今年，该局各项税收累计入库5.1亿元，同比增长12%；纳税人需求动态服务、纳税人维权中心等特色服务工作组共为民办实事、好事等61人次；指导小微企业、“营改增”等税户申领代开发票2421张；帮助258户小型企业解决了融资难问题。

为了更好服务群众，该局及时把服务窗口前移，开展网络服务、一窗式服务、零距离服务、绿色通道服务等，多服务少要求，缩短办税时间，实现办税服务“一次过”。在执法过程中，该局严格公平、公正、公开执法原则，规范服务，文明执法，执法程序融于情、融于理、融于民心，规避了税收风险，缩减了刚性处罚，拉近了征纳的情感，提高了执法的可信度和亲切感。该局还要求全员多为纳税人办好事办成事，制定了台前“一句问候语”、台中“一手指点办”、台后“一张便民卡”等服务承诺，每个人、每个岗位呈现常怀为民之心，多想为民办事，凸显惠民服务，整体打造一个全新的服务型机关。（发稿人：赵运忠）

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