提到跟团游，我们首先想到的是大巴团、人数众多、进购物店、很凶的导游和很差的体验，也经常听到身边的朋友说，“未来是自由行的天下”，今天笔者就跟大家讲讲对跟团游的理解。

跟团游的兴起是有历史原因的，这种产品形态满足了我国旅游发展最初期人们的旅游需求——观光度假。直到现在，我们的父辈出去旅游，几乎都还在选择跟团——这种产品形态的存在自然有其合理性。

换个角度看，今天中国很多的传统旅游批发商也仍然有着不错的发展。

因为中国巨大的人口基数和各个地区发展的不平衡，培养出了今天不同阶段的“旅游消费需求”——有的人出境经验已经很丰富了，可能有的人还没来得及爬一次长城去一次东南亚。

要真正做出一款好的跟团游产品，需要从产品设计、服务流程、领队培养甚至用户运营下很多的功夫。

可能需要产品经理的实地考察和用心挖掘，才能真正找到原创设计、深度好玩的当地体验，还需要真正和用户做朋友的长期经营心态，找到价值认同的领队，不断传播温度和旅行价值观。

在流量越贵获客成本更高的今天，跟团游不再适用“过流量”的思维，需要的是将流量变留量的经营思维——珍惜每一个面对用户服务的机会，不断积累用户的信任和口碑，坚持长期主义的产品和服务设计，真正做到用户为先，体验第一。

这个观念的转变太难太难了，需要创始人具备长期主义的价值观，在商业的道路上兼具温度和情怀。

具体来说：

1. 对产品和服务

服务并不难，难的是扎根最后100米，把每一项服务看得精准，看得小，看得深，真正的发内心的服务每一位旅行用户。

无论何时何地和面临何种情况，将心比心，首先想到的都是用户体验怎么样。

2. 对旅行的认同

旅行不仅仅是到达某地，更要新鲜有趣、有个性、有深度、有获得。

3. 对于产品设计

好产品是一切的前提，也是公司生存的根本；产品设计必须原创、亲自踩线和考察，产品一定要好，不能欺骗和消耗用户的信任。

所有的产品设计，大到出境跟团小到citywalk，都有明确的产品标准和流程；过程很清晰，方法可复制；哪些能做，哪些伤害用户信任的事情坚决不能做。

所有的产品都是针对用户的解决方案，解决的问题是游客如何快乐。

每个用户每次出行都可能有不用的旅行场景：送给妻子的一次蜜月/带家人的一次度假/带孩子的一次亲子时光；每一个产品都要有用户思维考虑背后的需求和心理感受，他有什么特点，为什么会有这次旅行，我们能不能为他的这次旅行做点什么，能够多给他一些快乐。

4. 对待用户

和用户是彼此认同和尊重的朋友，感谢用户信任并选择，同时也要值得这份信任，只有信任和靠谱，才能带给用户确定性和稳定的预期。

因为这个确定性，他才能放心选择我们，并且推荐给身边人，真正把旅行交给我们。

5. 对于运营

数字的背后是人，所有决策的考虑都是体验为先。

旅游行业赚快钱的机会越来越少了，或者越来越难了，仅仅依靠信息不对称的商业模式，会活得一年比一年差。对未来，只有价值观层面的理解和坚持，才能走得更远。

如果你正在或即将从事跟团游的创业，有这么几个关键词分享给你——产品原创、服务设计、场景社交、深度体验、纯玩有趣、真诚用心、长期主义、信任和价值观。

● 产品原创

为什么要强调原创和设计？

中国旅游行业的发展很多年来一直围绕着传递价值，也就是渠道，解决的是怎么卖的问题。接下来的行业发展将更多地围绕价值创造，也就是回归产品设计和生产本身。

每一条线路都需要合适的人去到目的地挖掘和考察，真正找到有趣好玩的体验。

这是一件极具挑战的事情，需要很多成本，需要长期坚持，还需要产品设计的变现能力——毕竟代理别人的产品是最简单快速的事情。

●服务设计

从首次咨询、客服对接、领队服务、用车选择、活动组织等对客的关键环节都要精心设计。

●场景社交

团游的行程安排中，在相互舒服的情况，可以适当地做社交引导，打破很多人愿意社交但不愿意社交的局面；一个领队将相互不熟悉人的融合在一起是一件极具挑战的事情，但做好了，会增加获得。

●深度体验

深度体验有两点：

一是深度：景观层面要贴近目的地真实一面，自然人文是最真实的样子，当地人生活是最真实的样子，今天很多热门的旅游景点除了风景其他都“长的差不多”，这不是深度体验。

二是体验：深度体验的用户需要有参与感，有动手和参与环节。

●纯玩有趣

这是一个不用多说的标准。

●真诚用心

和用户做朋友，和用户做朋友，和用户做朋友，一切不会对朋友做的事，都不要对用户做。

●长期主义：

在旅游行业依靠流量思维赚快钱的机会越来越少了，只有坚持长期主义，才能建立起差异和信任，才能走得长远。

●信任和价值观：

信任是最重要也是最持久的流量，所有的旅行最后都会回到价值观上的认可和选择。

跟团游的存在有其合理性，未来依然会长期存在，只要有旅行用户基础的功能性需求需要满足，传统跟团游就仍然会存在。

真正做好跟团游，需要创始人有旅行价值观上的长期坚持和认同，拿出和用户做朋友的心态，坚持去做。