疫情后的线下旅游市场,最大的变化是,旅游群体和选择的产品类型都变了。门店也在积极响应,调整“主要做长线游,出境游为目标”的经营方式,通过整合更多非跟团游新产品来吸引市场目光。
携程发布的“5月门店人气产品类型排行榜”显示,十大人气品类包括:省内跟团游、目的地自由行、半自助、私家团、景点门票、包团定制、房车与自驾游、亲子游学、酒店民宿、玩乐项目。这也改变了门店以组织跟团游为主历史,在一些门店,一家三口或四口的家庭亲子游已成为主力。
省内人游省内,此前缺乏的是为本地人开发设计的新产品。在携程丰富的线上产品库之外,携程渠道部门也联合各地门店,基于各地丰富的旅游资源迅速开发整合省内“新跟团游”上架,包括自驾游、主题游、私家团等,引来不少年轻游客的关注。
“只要现在还想出游的非跟团游客群,在我们的门店都能找到对应的产品资源和解决方案。”张力认为,虽然现在只开放了省内游,但门店依然有强大的生产系统和产品资源:包括可销售的最全目的地自由行、周边游资源;丰富且覆盖多类人群的省内游产品形态(房车、自驾、景酒、酒店套餐、门票、民宿)。旅游者对品质和服务体验愈发看重,所以携程也积极调整策略,迅速整合各类资源,推出新产品帮助门店销售。
以房车为例,携程渠道部门通过紧急筹备上架的房车游产品正式在门店开售。结合各地丰富的旅游资源,以及房车本身安全私密的特性,该项目自上架以来咨询量与日俱增。以广西为例,一款房车露营产品3天收客人数超出计划人数的3倍,不得不紧急安排更多的车辆以备出行所需;在海南,首批7辆房车体验团前往海边体验撒网捕鱼的乐趣。在上海、湖南等地都出现了房车热,一次就有十几辆房车旅游。
在云南,不同于传统的自驾跟团游迎来了订单高峰,住的是网红民宿,打卡的是热播影视拍摄地,再加上随团旅拍服务,以及自驾的安逸随心,体验感也完全不一样。
“全国门店省内游人气排行榜”显示,从目前各地出游情况来看,云南、四川、贵州占据了前三甲的位置。其次是江西、湖南、陕西、浙江、福建、河南、重庆。
“疫情的影响终将结束,旅游的需求不会消失。”近日,携程联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会上表示,在专注国内业务复苏的同时,携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值,为旅游行业的复苏做好准备。
报告最后提出,因为这场疫情,彻底改变了人们的旅游方式。一个庞大的消费人群线下门店以前没有着重覆盖:自由行人群、自驾游人群、度假休闲人群、主题游人群、高品质定制游人群。在逐渐升温的旅游需求中,门店需要积极拥抱变化,调整经营思维,向售卖全品类产品、服务全类型客户的新零售门店全面转型。