随着手机网络游戏的普及，给人们的生活带来轻松快乐的同时，也给家长们带来一些烦恼。一些“熊孩子”使用家长手机沉迷于网络游戏，偷偷在手机网游上“挥金如土”，让家长们颇为头疼。

10月23日早晨，新兴边境派出所接到辖区湖润镇华利村王奶奶的求助称自己微信账户里的1100元不见了，希望能得到民警帮助。接到求助后，该所福利警务室民警立即前往其家中进行调查了解。

经了解，孩子父母在外地打工，王奶奶在家务农，平时没空照顾孙子，就将手机留给9岁的孙子玩游戏用于打发时间。没想到王奶奶的孙子偷偷拿着她的手机把她务农挣的1100元分批充值游戏用于购买游戏角色皮肤，这可把王奶奶急坏了，无奈之下只好寻求民警的帮助。

在了解详细情况后，民警耐心安抚王奶奶的情绪。由于王奶奶不识字，不懂得申请退款操作流程，为了尽快帮助王奶奶挽回损失，民警立即联系游戏平台官方客服，找到了游戏运营商和第三方支付平台，说明事情缘由，经过反复沟通，多次上传相关佐证材料办理退款手续，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。

期间，退款申诉过程并不是很顺利，缺少相关佐证材料，民警多次到王奶奶家中走访跟进退款进度，经过不懈努力，最终在7个工作日之后成功追回了大部分充值钱款。王奶奶喜笑颜开，激动地说：“真的非常感谢你们，这么多天以来一直为我的事操心，谢谢你们。”

未成年人尚未形成正确的消费观，加之网络游戏容易使人上瘾，很容易在家长不知情的情况下进行大额游戏充值。家长应切实履行监护职责，正确引导未成年人，避免孩子沉迷网络游戏。同时，家长需妥善保管银行卡、微信或支付宝支付密码，关闭免密支付，避免造成不必要的经济损失。