2017年9月2日17:40，一位中年妇女神色慌张地走入收费站，向当班班长求助借用手机。因上岗期间不允许携带通讯工具，当班班长只好先将该女士带到车道安全区域，并安抚其情绪。

收费员帮助联系亲友      

  在当班班长与值班管理员的耐心宽慰及询问下，该女士道出求助缘由。她原本想乘坐南宁开往那坡的大巴车，再从靖西客运中心转乘班车返回乡下老家，不料却被大巴车司机狠心“丢”在靖西收费站匝道口，随身行李和贵重物品也还放在大巴车上。由于身上没有现金，手机也没电了，无法与家人取得联系，所以只能一路沿着匝道口往收费站方向走下高速求助。秉承“服务至上”的服务理念，值班管理员立即拿出手机帮助该女士拨打其家人电话，并联系客运中心找回遗留在大巴车的物品。

家人相聚，收费班长告知留好票据到客运中心维权找回失物    

   闻讯赶来的家属对靖西收费站服务形象美、服务环境美、服务心灵美的“三美”形象表示点赞，同时也向收费站工作人员表示了由衷感谢。